Übersicht Prozessschritte 1. Situationsanalyse und Zielfestlegung 2. Zielgruppen und Adressen 3. Kontaktzeitpunkt und Terminplan 4. Angebot und Botschaft 5. Kernidee 6. Kreation 7. Realisation und Produktion 8. Versand 9. Response und Erfolgskontrolle